Le mécontentement grandit parmi les abonnés de Canal Box RDC, fournisseur d’accès internet opérant en République démocratique du Congo. Plusieurs abonnés expriment leur mécontentement face aux interruptions prolongées de service et à l’inaction persistante du support technique.
Sur les réseaux sociaux, notamment sur X, un client s’est récemment adressé publiquement à Canal Box RDC :
« Je suis sans accès internet depuis plus d’une semaine, malgré de nombreuses promesses non tenues des techniciens. Chaque jour, on me dit que le problème sera résolu… mais rien ne se passe. J’attends une assistance rapide et efficace. »
Ce signalement récurent, loin d’être isolé, fait écho à de nombreuses plaintes similaires formulées par des utilisateurs dans plusieurs quartiers de Kinshasa. En cause : une qualité de service instable, un service après-vente peu réactif et un manque de communication claire sur les délais de résolution des pannes.
Mme Clarisse, abonnée à Gombe, raconte son calvaire :
« J’ai signalé une panne. On m’avait promis une réponse sous 48 heures, mais personne n’est jamais venu. Je travaille à domicile ; cette situation est inacceptable. »
M. Dieumerci, entrepreneur, partage le même sentiment :
« Le plus frustrant, c’est le silence. Pas de suivi, pas de retour. Je suis obligé de souscrire à des forfaits mobiles pour rester connecté. C’est une double dépense ! »
Canal Box, filiale du groupe Vivendi Afrique, s’est positionnée comme un acteur incontournable de la connectivité haut débit. Avec son offre « Internet haut débit illimité », la marque a séduit de nombreux foyers et entreprises à la recherche d’une alternative fiable aux fournisseurs traditionnels.
Mais depuis plusieurs mois, les retours négatifs se multiplient. Problèmes techniques récurrents, délais de réponse non respectés et techniciens débordés sont autant de points noirs qui ternissent la réputation de l’opérateur.
Dans un contexte où l’accès à internet devient vital pour l’éducation, le télétravail et la communication, ces dysfonctionnements impactent directement le quotidien des clients. Nombreux sont ceux qui réclament des mesures urgentes : remboursements partiels des abonnements, renforcement des équipes techniques et, surtout, plus de transparence.
Pour l’instant, Canal Box RDC n’a pas encore officiellement répondu à ces nouvelles critiques. Cependant, les clients attendent des réponses concrètes. Une gestion plus rigoureuse des réclamations et un réel effort de restauration de la confiance sont désormais essentiels.